Bi’başka gelecek mümkün mottomuz ile sürdürülebilir bir geleceğe dikkat çekmek istiyoruz
Warmhaus Genel Müdürü Erdem Ertuna
2023, çalkantılı bir yıl oldu
2023 yılına baktığımız zaman Avrupa'daki resesyonun Türkiye iklimlendirme sektörünü de etkilediğini görüyoruz. Avrupa’da ısı pompası pazarının 2023’ten itibaren hızlı bir ivme ile hareketlenmesi bekleniyordu, ama maalesef 2023’te böyle bir pazar büyümesi gerçekleşmedi. Avrupa’daki resesyonun, enflasyonun etkisi hükümetlerin bazı ülkelerde ısı pompasına verdiği teşvikleri azaltması, bazı ülkelerde de iptal etmesiyle 2023 Avrupa için de zorlu geçen bir yıl oldu. Enflasyonun ve resesyonun etkisiyle beraber yenileme pazarında da daralma oluştu. En büyük ihracat pazarımız olan Avrupa birliğindeki bu daralmanın ülkemizin ihracatına da etkisi oldu. Panel radyatör ihracatında geçen sene yüzde 10’luk adet-kilogram bazında bir azalma gördük. Warmhaus özellikle panel radyatörlerde çok güçlü durumda, İngiltere pazarımız çok iyiydi, ama onun dışındaki pazarlarda, özellikle Batı Avrupa pazarlarında biraz yavaşlama olduğunu gördük. Türki Cumhuriyetler coğrafyası daha hareketli bir yıl geçirdi. Güney Amerika ısıtma sektörümüzün önemli pazarlarından biri. O bölgede de pozitif gelişmeler olduğunu söyleyebilirim.
Yurtiçi pazar için 2023 çalkantılı bir yıl oldu. Kombi pazarında yaklaşık yüzde 10’luk bir büyüme görüyoruz. Panel radyatör pazarı seneyi sınırlı bir küçülmeyle kapattı. Yıla pozitif bir ivme ile başladık ama 6 Şubat’ta, hiçbirimizin unutamayacağı, bir daha yaşamak istemeyeceği bir felaketle karşılaştık. Bütün gündemimiz, önceliklerimiz değişti. Öncelik; hem bireysel hem de kurumsal olarak afet bölgesine destek verebilmek üzere elimizden ne geliyorsa onu yapmaktı. Ücretsiz servis ve yedek parça tedariği konusunda tüm imkanlarımızı seferber ettik. Bunun yanı sıra bölgenin ihtiyaçları doğrultusunda diğer konularda da şirket olarak elimizden geldiğince destek olmaya çalıştık. Yılın ikinci yarısının sektörel olarak ihracatta beklediğimizden daha yavaş geçtiğini belirtebilirim Avrupa’daki resesyon ortamı, bina renovasyonlarının yapılmaması ve belirsizlik ortamının yanında Ukrayna-Rusya Savaşı özellikle Doğu Avrupa tarafını etkiledi.
Normalde eylülden sonra ısıtma sezonu fazlasıyla hareketlenir, ama hem makro ekonomik gelişmeler hem de mevsimin daha sıcak geçmesinin etkilerinden dolayı sezonumuz, her zamanki gibi geçmedi. Tüketici talebinin daha sınırlı kaldığı bir sezon geçirdik. Öte yandan kentsel dönüşümün devam ediyor olması; kazan, panel radyatör ve diğer ürünlerin pazarını da pozitif hale getirdi. Özetle 2023 iniş çıkışlarla dolu bir yıl oldu.
2024’te özellikle dış pazarlardaki beklentilerimiz çok yüksek
Ekonomistlerin de birleştiği görüş doğrultusunda; ikinci 6 aydan itibaren deyim yerindeyse normalleşmeye doğru döneceğimiz bir yıl bekliyoruz. Hazırlıklarımızı ona göre yaptık. Yurt dışına baktığımızda bir kaç sene Avrupa'da çok yüksek bir pazar büyümesi beklemek çok doğru değil gibi gözüküyor. Warmhaus olarak zaten çalışmalarımıza devam ettiğimiz mevcut müşterilerimiz var.
Doğu Avrupa'da kazandığımız yeni müşterilerimizle beraber Avrupa'daki aktifliğimiz devam ediyor, etmeye de devam edecek. Özellikle Güney Amerika ve Türki Cumhuriyetlerde, Rusya'da yeni müşterilerimiz var ve bu coğrafyada pazar payımız genişlemeye devam ediyor. Çin dahil dış pazarlarda potansiyelimizi, işbirliklerimizi genişletecek birbiri ardına yeni hamleler yapıyoruz. Güney Amerika, önemli bir bölgemiz. Orada çözüm ortaklarımızla birlikte iyi bir satış hacmi yakaladık. Bu bölgede ürün gamımızı genişleteceğiz. Kombi segmentinde büyüme potansiyelimizi olduğunu görüyoruz.
Türkiye, dijitalleşmede pek çok Avrupa ülkesinin ilerisinde
Bizim sektörümüzde ve hemen hemen her sektörde Türkiye’de dijital dönüşümde ve mobil teknolojilerde yapılan çalışmalar birçok Avrupa ülkesinden daha fazla. Bugün Avrupa'da yaptırdığımız çalışmalarda tüketicinin dijital ortamlarda ürünleri incelemesi, seçmesi ve satın alması oranlarıyla karşılaştırdığımızda Türkiye hep daha önde çıkıyor. Tabii ki genç bir nüfusa sahip olmamızın avantajını bu noktada görüyoruz. Türkiye’de tüketici bir ürünü bayiden almaya gittiğinde bile öncesinde internetten veya uygulamalarımız üzerinden incelemiş, yorum sitelerine bakmış, farklı ürünlerle karşılaştırmış oluyor. Ama Avrupa'da biraz daha fazla kendinizi anlatmanız gerekiyor. Bir de Türkiye'de tüketici, bizim ürün gruplarımızda, karar mekanizması içinde olmak istiyor. Kullanıcılar ürün seçiminin içinde olmak, önermek, yönlendirmek istiyor. Avrupa'da insanlar işi mimar ya da mühendis firmasına verip ondan sonrasında çok fazla sürece dahil olmuyor. Türkiye'de böyle olmadığı için biraz daha tüketiciye dokunmamız gerekiyor. Onlarla çok daha fazla ve güçlü bir iletişim içinde olmamız gerekiyor.
Warmhaus 360 ile tüketicilerimizle daha fazla yakınlaşabiliyoruz
Warmhaus olarak müşterilerimize kusursuz hizmet sağlayabilmek için düzenli olarak dijital uygulamalar geliştiriyoruz. En son Aralık ayında bu kapsamda Warmhaus 360 mobil uygulamayı devreye aldık. Bilirsiniz müşterilerin en çok şikayet ettiği şey, soru veya sorununa yanıt alacağı kişilere ulaşmakta güçlük çekmesi, zamanında hizmet alamamasıdır. Tüketicimiz cep telefonundaki Warmhaus 360 uygulaması ile Warmhaus ile doğrudan iletişim kurabiliyor, çağrı merkezini aramadan tek tuşla servis talebinde bulunabiliyor, Warmhaus ürünlerini ve kılavuzlarını inceleyebiliyor, mevcut ürünleri için ek garanti satın alabiliyor, daha fazla nasıl tasarruf edebileceklerini öğrenirken, Warmhaus hakkında tüm yeni haberlere, blog yazılarına ve düzenlenen kampanyaların bilgisine ulaşabiliyor. 2023 yılı sonunda devreye aldığımız bu uygulamamızı yaygınlaştırmaya çalışıyoruz. Bu uygulamamız CX Awards Turkey’den Dijital Müşteri Deneyimi Kategorisinde Büyük Düşünce Ödülünü kazandı. Yapmış olduğumuz çalışmaların ve yeniliklerin ödüllendirilmesi de bizleri oldukça memnun ediyor.
İnovasyon, Warmhaus’u karakterize ediyor
Warmhaus bugün tamamı Türk mühendislerden oluşan Ar-Ge ekibinin geliştirdiği ve yüzde yüz yerli sermaye ile ürettiği ürünleri
40’tan fazla ülkeye ihraç eden bir marka. Ar-Ge ekibimiz ile sektörümüze pek çok ilki kazandırdık. Kendi sınıfında dünyanın en küçük kombisi MinerWa’da bunlardan birisi. MinerWa Ar-Ge ve inovasyona yaptığımız yatırım sonunca çıkan bir ürünümüz. MinerWa kombi aynı zamanda dünyanın en prestijli tasarım ödüllerini art arda kazanan ilk kombi oldu. Toplam 4 ödülümüz var. Ar-Ge ekibimiz tarafından geliştirilen diğer bir ürünümüz ise Wi-Fi Akıllı Oda Termostat Seti RecoWa ile RecoWa Uygulaması. RecoWa Wi-Fi Akıllı Oda Termostatı, RecoWa Uygulaması ile kullanıldığında, kullanıcı istediği yer ve istediği zamanda internet bağlantısı olan Android veya iOS işletim sistemine sahip cep telefonu ve tabletten rahatlıkla kombisinin tüm özelliklerine erişebiliyor. RecoWa kullanıcılarına hayatı kolaylaştıran teknolojik özellikler sunmanın yanı sıra doğal gaz ve elektrik tüketiminde de dikkate değer bir tasarruf etme imkanı da sunuyor. Bu kadar genç bir markanın bu kadar inovasyonu gerçekleştirebilmiş olması anlattığımızda büyük takdir görüyor.
Aynı kategorideki farklı ürünlerin “aynı” olabileceği yanılgısına düşüldüğü oluyor. Halbuki detaylarda yapılan inovasyon çalışmaları ile ürünlerin hem performansında hem de ömründe ciddi farklar yaratabiliyorsunuz. Warmhaus olarak ürünlerimizde kullandığımız her bir komponentin dayanıklı, uzun ömürlü olmasına özen gösteriyoruz. Böylece ürünlerimiz yıllara meydan okuyabiliyor.
Mesela Warmhaus panel radyatörlerin en önemli farklarından bir tanesi içindeki su kanallarının tasarımlarının Ar-Ge ekibimiz tarafından özgün olarak geliştirilmiş olmasıdır. Bu özel tasarım sayesinde daha optimum su seviyesiyle maksimum ısı verimliliği sağlanabiliyor. Bu ürünümüzle tüketicinin evinde kullandığı suyun miktarını azaltabiliyoruz. Bu nedenle panel radyatörlerimiz çok tercih edilen ürünlerden bir tanesidir.
Warmhaus sadece bir kombi ya da bir panel radyatör markası değil. Biz inovasyon yapan yeni fikirleri hayata sokan, gerektiğinde yenilikler üzerinden risk alan girişken, dinamik bir yapıya sahibiz. Bu enerji gençliğimizden geliyor.
Yapay zekâ, tüketici ve pazarlama taraflarında etkin kullanılıyor
Yapay zekâ şu anda ağırlıklı olarak ürünlerin tüketici tarafında ve pazarlamada kullanılıyor. Pazarlamada özellikle CRM altyapılarında müşteriyi takip edebilmek, müşterinin tercihlerini doğru yönlendirebilmek, müşteriye doğru öneriler ve doğru teklifler sunabilmek konusunda yapay zekâyı kullanıyoruz.
Gelecekte gerek tüketici taleplerini yönetebilmek gerekse pazarlama faaliyetleri tarafında yapay zekâ kullanımının çok daha fazla gelişeceğini düşünüyorum. Tüketiciler hızlı bir şekilde doğru ürün ve hizmete ulaşmak istiyor. Tüketicilerin beklentilerini optimum düzeyde karşılayabilmek ve verimliliği artırmak için tüm olası tüm enstrümanları kullanması gerekiyor.
Warmhaus Partner Sadakat Uygulaması ile bayilerimizle ilişkilerimizi güçlendiriyor
Türkiye genelinde şu anda iki binin üzerinde satış noktamız, yaklaşık iki yüzün üzerinde de servisimiz var. Bu ağı daha da genişletmek için çalışıyoruz. Bayilerimiz ile whatsapp üzerinden oluşturduğumuz Warmhaus İletişim Platformu ile 7/24 iletişim halindeyiz. Dönem dönem bu kanal vasıtası ile ilettiğimiz formlar üzerinden de geri bildirimlerini alıyoruz. Buradan aldığımız bildirimler ile çok daha hızlı çözüm üretebiliyoruz. Bunu yanı sıra iş ortaklarımız için geliştirdiğimiz özel bir uygulama var. Warmhaus Partner Sadakat Uygulaması iş ortaklarımızın puan ve kampanyalardan kolayca yararlanabilmesini sağlıyor.
Uygulamamızda sürekli yenilemeler yapıyoruz. Bu güncellemeler sayesinde hem iletişimimiz daha çok artacak hem de iş ortaklarımıza daha fazla fayda sağlayabileceğimiz bir platform oluşturmuş olacağız. İş ortaklarımız bizim için çok önemli. Siz ne kadar kaliteli, yüksek performanslı bir ürün geliştirmiş olsanız da tüketici ile bire bir temas eden, tüketiciye hizmet veren kişiler adeta marka yüzünüz oluyor. Bundan dolayı iş ortaklarımız ile olan iletişimimiz, onların memnuniyeti bizim için çok önemli.
Yeni ürünler, yeni hedefler
2023 yılında Viwa S duvar tipi çelik eşanjörlü premix yoğuşmalı kazan serimize 150 kW kapasiteyi eklemiştik. Bu yıl da kazanda farklı kapasite alternatifleri geliştireceğiz. Öncelikle yurtdışı pazarlara sunmak üzere elektrikli kombi projemizi hayata geçireceğiz. Gaz Adaptif Sistemli kombilerimizin yanına standart yoğuşmalı kombilerimizi de ekleyeceğiz. Pek çok farklı ülkeye ihracat yapıyoruz. Farklı coğrafyalar için ürün gamımızı çeşitlendireceğiz. Bizim için önemli olan konulardan bir tanesi de ısı pompası. Bu sene ısı pompasını hem yurtiçi hem yurtdışı pazarlara sunmak üzere ürün gamımıza dahil edeceğiz. Isı pompası üretimi için hazırlıklarımız da başladı.
Yeni Üretim Tesisimizle Kapasite Artışımız Olacak
Nilüfer Organize Sanayide bulunan cihaz ve panel radyatör fabrikalarımızı Kasım 2023’te Bursa Teknoloji Sanayi Bölgesi’nde (TEKNOSAB) bulunan yeni üretim tesisimizde tek çatı altında topladık.
Toplam 20 milyon Avro yatırımla yapılan yeni üretim tesisimizde kombide yüzde 25 panel radyatörde de yüzde 35’lik bir kapasite artışı sağlayacağız. TEKNOSAB’ın yenilikçi ve çevreci alt yapısı, hedeflerimize ulaşmamız konusunda da yardımcı olacak. Yeni üretim tesisimizde, üretim alt yapımız da daha güçlü. Yeni boyahanemiz bizim için özel olarak tasarlandı ve Avrupa'nın işlem süreci en hızlı ve en yüksek kapasiteye sahip boyahanesidir. Artan üretim hatlarımızın tümünü koordine edebilen esnek üretim sistemimiz sayesinde aynı zamanda kazan, şofben ve kombi üretebiliyoruz. Dolayısıyla sadece ürünlerde değil, üretimde de farklılıklar yaratabiliyoruz.
Yeni tesisimiz enerji verimliği yüksek ve endüstri 4.0 özelliklerini karşılayan bir tesis olarak sektörün en yeni teknolojilerine sahip olacak. Bu yatırımımızın odağında sürdürülebilir bir üretim modeline geçebilmek var. Yeni fabrikamızda özellikle bu konuda dikkate değer yatırımlar yapıyoruz. Birkaç örnek vermem gerekirse; yeni hatlara yapılan otomasyon kontrolü ile verimliliği artırarak enerji kullanımını düşürüyor olacağız. Aynı zamanda enerji verimliğini sağlayan modülasyonlu pompa sistemleri kullanıyoruz. Genel aydınlatma için yeni fabrikamızın çatısında güneş ışığı panelleri var. Güneş ışığından daha fazla yararlanarak enerji kullanımını azaltacağız. Yapay aydınlatmanın yanı sıra bundan yararlanamadığımız bazı alanlarda da led aydınlatma kullanarak minimum enerji tüketeceğiz. A Plus havalandırma üniteleri kullanacağız. Hatlarda kullanılan suyu arıtarak yeniden kullanabileceğiz
Bi’Başka Gelecek Mümkün
Yeni mottomuz “Bi’Başka Gelecek Mümkün” ile enerji, su ve tüm kaynakların verimli kullanımı ile sürdürülebilir bir geleceğe dikkat çekmek, farkındalık yaratmak istiyoruz. Yeni mottomuzu geçen yıl ISK-SODEX Fuarında yurtiçi müşterilerimize lanse etmiştik. 12-15 Mart tarihleri arasında Fiera Milano’da gerçekleşecek olan MCE Fuarında bu yeni mottomuzu da yurtdışı müşterilerimize “Heat Smart Live Better” olarak lanse edeceğiz.
Isı pompasının yükseliş trendine bir an önce ayak uydurmalıyız
Türkiye'deki ısı pompası pazarının seyri, sektörün ihtiyacı olan kritik bir konudur. Destek ve teşvikler olacak mı? Yasal mevzuat revizyonları yapılacak mı? Bu konular ülkemizde de ısı pompası ve diğer yenilenebilir teknolojilerin yaygınlaşması açısından çok büyük öneme sahiptir. Avrupa Birliği bu konuda belli zaman dilimleri içinde, yeni yönetmelikler yayınlayarak aynı kombi ve klimalarda olduğu gibi sektörü yönlendiriyor. Biz de bu trendi belki bir yıl, 2 yıl gecikmeli olsa da yakalamak durumundayız. Bugün Türkiye'de enerji verimliliği en önemli konumuz ve cari açığımızda önemli etkisi var. Resmi kurumlar, bakanlıklarımız, STK’larımızla beraber bu konunun gelişimi için birlikte çalışmamız gerekiyor. Çünkü geleceği enerji kullanımı belirleyecek. Türkiye'de ısı pompaları segmenti Avrupa ile kıyaslandığı zaman hâlâ küçük olarak nitelendirilebilir ama büyümeye devam ediyor. 2025-2030 sonrasında çok hızlı bir şekilde büyüyerek Türkiye’nin bu alanda yine Avrupa'nın önemli ülkelerinden biri haline geleceğini düşünüyorum.
Sektörel eksiklerimiz, yapmamız gerekenler
İklimlendirme sektörümüz, iyi organize olmuş, başarılı çalışmalar yürüten meslek örgütlerine sahip. Ancak her ne kadar bazı çalışmalar yapılıyor olsa da yetkin iş gücü sektörümüzde halen yetersiz kalınan bir konu. Mavi yakalısından beyaz yakalısına kadar her kademede çalışmak üzere gençlerimizin sektörümüze çekilebilmesi gerekiyor. Yeni kuşaklarda sektörümüze olan ilgiyi artırıcı faaliyetlerin, burs programlarının artarak devam etmesi büyük önem taşıyor.
Bir diğer önemli konu ise saha elemanlarının yetkilendirilmesi ve denetlenmesidir. Biz üreticilerin bazı yatırımları ve çalışmaları var ama bu konunun üzerine sektör olarak, birlik olarak gitmemiz gerekiyor.
Çünkü sattığımız ürünler tüketicinin bütün hayatını konfor ve sağlık noktasında etkiliyor. O yüzden de tüketiciye doğru malzemeyle doğru yapılan bir iş sunulmalı. Ne kadar kaliteli bir hayat yaşıyorsak, o kadar mutlu oluyoruz. Dolayısıyla insanların evlerine giren ve sağlık ve konfor koşullarını etkileyen bir hizmeti veren teknik personelin maksimum seviyede bilgi ve tecrübe sahibi olmasını sağlamamız gerekiyor. Ayrıca “yetkili” olmayan kuruluşların tüketiciyi yanıltıcı olabilmelerinin engellenmesi de önemli. Evet, her ne kadar tüketicinin SERBİS (Servis Bilgi Sistemi) üzerinden çağırdığı servisin yetkili olup olmadığını sorgulaması mümkün olsa da bu konudaki farkındalığın yeterli olduğunu düşünmüyorum.
Sektör olarak hem tüketici iletişimine hem de üretimden satış sonrasında kadar her kademedeki insanımıza yatırım yapmamız ülkemize ve çevremize büyük değer katacaktır. Biz Warmhaus olarak bu doğrultuda çalışmalarımızı geliştirmeye devam ediyoruz.
