Türk Demirdöküm Doğalgaz ve Isı Danışma Merkezi

Türk Demirdöküm A.Ş.'nin bünyesinde dikkati çeken bir etkinlik olan Doğalgaz ve Isı Danışma Merkezleri ile ilgili olarak ziyaret ettiğimiz Sayın Muhittin Tekman şu bilgileri verdi :

Merkezimiz 1986'da Demirdöküm'ün pazarlama departmanı içinde ayrı bir bölüm olarak kuruldu. O günlerde böyle bir kurumlaşmayı hiçkimse düşünmüyordu. Bunu öncelikle İstanbul'da biz gerçekleştirdik. Ardından Bursa. Ankara. Samsun gibi İstanbul dışındaki büyük illerimizde de bu merkezleri oluşturduk. Buralarda makina mühendisleri ve teknisyenlerimiz hizmet vermektedir.Doğalgaz ve ısınma sistemleriyle ilgili problemleri çözmeye yönelik hizmetlerimiz var. Bu hizmetlerimizi bilgisayarlar ile hesaplar yapıp, ısı ihtiyacı hesapları, radyatör kazan seçimi hesapları, bunların yaklaşık fiyatlarını vermekteyiz. Vatandaşımıza konu ile ilgili optimum çözümler önermekteyiz. En verimlisi, en ucuzu, en uygunu hangisidir. Onları anlatmaya çalışıyoruz. Bu hizmetimiz çok büyük bir rağbet gördü. Pekçok kişi merkezlerimizi aradı. Arkasından hizmetimiz diğer firmalarca da benimsenerek bu tip merkezler açıldı. Bu tabii bizim için, Demirdöküm için büyük bir gurur kaynağıdır. Halkımızın teknik bilgi yetersizliğini bu hizmetlerimizle biraz desteklemeye çalışmaktayız. Sanıyorum bizim faaliyetlerimiz, Doğalgaz Isı Danışma Merkezi'ndeki çalışmalarımız etkili olmaktadır.
Demirdöküm yetkili satıcılarımıza da aynı paralelde danışma hizmeti vermelerini önermekteyiz. Şu anda Demirdöküm'ün pekçok önemli yetkili satıcısında danışma hizmetini veren birimler oluştu. Tabelalarında doğalgaz ısı danışma merkezi ibaresini görebilirsiniz.
Biz merkez olarak doğalgazla ve ısı ile ilgili hizmetlerimizi yaygınlaştırdık ve bundan sonra danışma hizmetinin daha çok yetkili satıcılarımız kanalı ile yürütülmesini sağlamaya çalışıyoruz. Böylelikle pazarlama departmanındaki kendi bünyemizdeki bu faaliyeti azaltmaya, bayilerimizi desteklemeye yöneldik. Kısa zaman sonra İstanbul'un her tarafından danışma merkezlerimiz oluşacak. Böylelikle bölümümüz de başka kanallara yönelecek.
İstanbul'daki Doğalgaz ve Isı Danışma Merkezimiz'de 3 makina mühendisi ve 1 teknisyen. Ankara'da 3 makina mühendisi, İzmir, Samsun, Bursa gibi diğer illerde birer makina mühendisimiz görev yapmaktadır.
Vatandaş konuyla ilgili bilgi almak için öncelikle bize telefonla müracaat ediyor, danışıyor. Bazen buraya da geliyorlar. Bazen biz onlara gidiyor, yerinde keşifler yapıyoruz. Örneğin büyük inşaat şirketlerine, kooperatiflere gidiyoruz. Ama bizim hizmetlerimiz hiçbir zaman belediyenin istediği kalorifer tesisatı, sıhhi tesisat projesi yapmak değildir. Biz sadece talep edenlere yol gösteriyor, bilgi veriyoruz. Bize müracaat eden kişilerin en büyük kaynağı Demirdöküm bayileridir.
Merkezimiz bugüne kadar yılda en az 500 mektuba cevap vermektedir. Şimdiye kadar 10 binin üzerinde vatandaşımıza hizmet verdiğimizi söyleyebiliriz. Böyle bir merkezde çekirdek bir kadro kurup, bunu Türkiye'ye yaymayı amaçlamıştık. Tabii ki böyle bir organizasyonun firma bünyesinde yapılması son derece zordur. Doğru olan bu hizmetin bayi teşkilatı kanali ile yapılmasıdır.
Bizim buradaki merkezimiz koordinasyonu ve yol göstericiliği sağlar. Bayi teşkilatına elindeki bilgileri, yapılan çalışmaları aktarır. Demirdöküm bayileri böylelikle daha güçlü olmaktadır. Biz bayilerimizi destekleyen bir hizmet yürütmekteyiz. Buraya müracaat edenleri bilgilendiriyoruz. Ancak fiyatlandırma yapmadığımız gibi teklif de vermiyoruz. Bu bizim organizasyonumuza terstir.
Biz merkezimizde bayilerimizin yetmediği daha teknik ve spesifik olayları çözmeye çalışıyoruz. Türk Demirdöküm A.Ş.'nin bütün ürünleri hakkında, sobadan tutun da merkezi ısıtma sistemlerine kadar çeşitli ürünler hakkında bilgi vermeye çalışıyoruz. Doğalgazın ayrıntılarından, kalorifer tesisatının sorunlarına kadar her konuda bilgi almak için vatandaşlarımız bize danışmaktadır. Hatta bazı vatandaşlarımız İstanbul'da oturduğu semtindeki sokağına ne zaman doğalgaz geleceğini dahi bize sorabilmektedir. Merkezimiz böyle sorulara bile İGDAŞ ile koordineli olarak cevaplar vermektedir. 30 yılı aşkın süredir ısı sektöründe hizmet sunan firmamız Türk Demirdöküm A.Ş., sektörümüzde lider olmanın sorumluluğu ile halkımızın  ısı ve ısınma ile ilgili her türlü sorununa çözüm bulmayı amaç edinmiştir.
Yeni bir yakıt türü olan çevre dostu doğalgazın ülkemize gelmesiyle oluşan doğalgaz yakıtlı ürünlerkonusunda her türlü hizmeti vermekteyiz. Bu bilinç içinde 86'da oluşturduğumuz ve giderek gelişen bayi teşkilatlarımıza yaydığımız Doğalgaz ve Isı Danışma merkezlerinde bilgisayar donanımları ile konusunda uzman görevli makina mühendislerimiz vatandaşlarımızın başvurularına en kısa zamanda en doğru ve en ekonomik çözümleri sunmaktadır. 
Doğalgaz Isı ve Danışma Merkezlerimizde verdiğimiz bütün hizmetler ücretsizdir.
Verdiğimiz hizmetleri maddeler halinde şöyle özetleyebiliriz:
1) Mevcut ısınma sisteminin doğalgaza dönüşümü ile ilgili hizmet vermek,
2) Doğalgaza uygun kazan ve brülör seçimi yapmak,
3) Kat kaloriferi ve kombi cihazı kullanmak isteyenlere uygun cihaz ve radyatör seçimini yapmak,
4) Isı ihtiyacı belirlenmiş yapılar için radyatör, kazan ve brülör seçimini veya dönüşümünü yapmak,
5) Isı ihtiyacı belirlenmiş yapılar için radyatör ve kazan yaklaşık maliyetlerini saptamak, ekonomik seçimler sunmak,
6) Isı ile ilgili diğer konularda danışmanlık yapmak.