DemirDöküm, 200 Yetkili Servisinin Web Sitesini Yeniledi
İklimlendirme sektörünün 62 yıldır öncü markalarından olan DemirDöküm, dijital yatırımlarda hız kesmiyor. 2008 yılından bugüne dijital alanda hem yetkili servis hem de tüketicileri için önemli yatırımları hayata geçiren, iletişim bütçesinin yüzde 20'sini online iletişime ayıran DemirDöküm, Türkiye genelindeki yetkili 200 servisinin web sitesini yeniledi. Bayilerinin büyük bir bölümünün online satış yaptığını, yetkili servislerinin ise web ya da sosyal medyada hizmet verdiğini söyleyen DemirDöküm Yönetim Kurulu Üyesi Erdem Ertuna, gerçekleşen yatırımla DemirDöküm’ün kusursuz bir dijital ekosisteme kavuştuğunu söyledi. Dijitalleşmenin sadece marka yönetiminde değil, iş süreçlerinin yönetilmesinde de hayli önem arz ettiğini belirten Ertuna; "60 yılı aşkın tecrübe ve bilgi birikimimiz ile müşterilerimizin memnuniyeti, konforu ve güvenliği için çalışıyoruz. Online platformların ve sosyal medya kullanımının katlanarak büyüdüğü günümüzde, online mecralarda görünürlüğümüzü artırmamız ve tüketicilerimize bizlere ulaşabilecekleri farklı erişim kanalları sunmamız gerekiyor. Bu proje DemirDöküm Satış Sonrası Hizmetler ailemize, büyük bir katma değer kazandırdı. Diğer taraftan müşterilerimizin yetkili servislerimizden alabilecekleri hizmetler hakkında geniş ve erişimi kolay bir ortam yarattık" dedi. Türkiye genelindeki tüm yetkili servislerin projeye dâhil edilerek görüşleri alındığını ve projenin bu doğrultuda hazırlandığını söyleyen Ertuna şunları kaydetti; "Tüketicilerimizin doğru bilgiye, doğru kanaldan ulaşabilmelerini sağlamak, yetkili servislerimizden aldıkları hizmetin kalitesini nasıl garanti altına aldığımızı aktarabilmek adına geniş katılımlı bir proje ekibi ile çalıştık. DemirDöküm olarak tüketicilerimize en iyi hizmeti vermemiz gerektiğinin farkındayız. Ayrıca sektördeki konumumuz gereği tüm ısıtma, soğutma ve iklimlendirme cihazı kullanan tüketicileri de bilinçlendirici çalışmalar yapıyoruz. Bu amaçla Yetkili Servis Web Sitelerimizde tüketicilerimizin yetkilendirilmemiş servislerden hizmet aldıklarında, kendileri ve sevdiklerinin güvenliği için risk yaratabilecek konularla alakalı bilgilendirmeler yapıyoruz. Üç ay gibi kısa sürede yenilenen platformumuz, sektördeki konumumuzu güçlendirecek.”
DemirDöküm'ün organizasyon ve iş yapış şekillerini çağın gereksinimleri doğrultusunda sürekli güncelleyip, geliştirdiğini belirten DemirDöküm Yönetim Kurulu Erdem Ertuna, “Önümüzdeki dönemde dijitalleşme gündemimiz doğrultusunda, tüketici deneyimini mükemmelleştirmeye yönelik çalışmalara ve bu alandaki yatırıma devam edeceğiz” açıklamasını yaptı.
