Baymak, İki Yıl Art Arda Müşteri Memnuniyeti Ödülü’nün Sahibi Oldu
Baymak, sikayetvar.com tarafından bu yıl düzenlenen A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta ısı sistemleri kategorisinde geçen yıl olduğu gibi; irtibat hızı, şikâyeti çözüm hızı, sonuçtan memnuniyet ve teşekkür oranlarındaki başarısıyla ilk sıraya yerleşti. sikayetvar.com’un 4 yüz bin şikayetçi müşterinin katılımıyla gerçekleştirdiği anketlerin sonucunda oluşturulan “Müşteri Deneyim Endeksi” baz alınarak hazırlanan sıralamalar sonucunda, Baymak bu yıl da kategorisinin en başarılı markası oldu. Baymak Ceo’su Ender Çolak Baymak’ın son dönemde üretimden yönetime her noktaya uzanan bir yenileme ve yatırım sürecine girdiğini belirterek “Bu sürecin en büyük göstergelerinden birisi satış sonrası hizmetlerde yaşandı. Baymak, hiç olmadığı kadar müşteri odaklı bir şirket haline geldi. Artık çağımızda, tüketiciye çok kaliteli ürün sunmak kendi başına yeterli değil. Bu nedenle üretimde yaptığımız modernizasyonun yanı sıra hizmet anlayışımızı da hiç olmadığı kadar müşteri odaklı bir yapıda yeniledik. 2016 yılında tarafsız araştırma kurumu GfK tarafından yapılan pazar ve marka araştırmasına katılan tüketiciler ‘kombi denince aklınıza hangi marka geliyor’ sorusuna yardımsız olarak Baymak cevabını verdiğini gördük. Bu sonuç da tıpkı aldığımız A.C.E Awards gibi son dönemde tüm Baymak ailesinin katkılarıyla değerlenen markamızın önemli bir başarı göstergesi oldu” dedi.
