Header

Baykan’dan Etkin Servis Hizmeti

05 Ekim 2006 Dergi: Ekim-2006
Günümüzde firmalar, markalar, ürünler, satış sonrası hizmet kaliteleriyle fark oluşturmakta ve tercih edilmektedir. Baykan bu konuda ‘Koşulsuz Müşteri Memnuniyetini’ kendine ilke edinerek müşterilerine en hızlı ve etkin şekilde çözüme yönelik hizmet vermektedir. Bu süreçte 7/24 servis hizmeti çerçevesinde Turkcell & Baykan işbirliğiyle uyguladıkları Ekipmobil sistemi yardımıyla sahadaki servis teknisyenlerinin bulundukları yerleri anlık olarak sorgulayıp, Call Center'a gelen her türlü servis taleplerini servis teknisyenlerine aktararak, müşterilere servis taleplerini minimum sürede çözüme kavuşturuyor. Bu sayede müşterilere ulaşma süresini minimize etmiş olan Baykan’da, tüketicilere 7 gün 24 saat teknik servis desteği sunulmaktadır. Bu sayede mesai saatleri dışında ‘Teknik Call Center’ aracılığı ile, teknik personeli arıza mahalline yönlendirilerek arızanın çözümü sağlanmaktadır. Giderilemeyen arızaların kaydı alınır ve mesai saati başlangıcında ilk bu müşteriye ulaşılır. Baykan servis, servis ve bakım hizmetleri iyi bir eğitimden geçmiş fotoğraflı kimlik kartı taşıyan Baykan servis elemanları tarafından İstanbul, Ankara, Bursa, Kocaeli, Adapazarı, Düzce, Malatya illerinde bulunan merkezlerinden ve diğer her ilde bir adet olan yetkili merkez servisler tarafından gerçekleştirilmektedir. Baykan tarafından eğitim verilmiş olan yetkili satıcılar İGDAŞ, EGO, İZGAZ, DERGAZ, BOTAŞ, vb. diğer gaz dağıtım firmalarının şartnamelerine uygun olarak montajı yapılmış olan cihazın bulunduğu adresi merkez servislere bildirirler. Baykan servis elemanları da program dahilinde ilgili adrese giderek kombiyi devreye alırlar. Baykan teknik servis personeli özel servis araçları ile müşterilere hizmet vermektedir. Servis araçlarının içerisinde servis esnasında gerekebilecek tüm yedek parça ve teçhizat mevcuttur.

Etiketler